TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Última actualización: 17 de julio de 2026. Esta versión aplica a pedidos con entrega en México y en los Estados Unidos de América.

1. Quiénes somos

1.1. La tienda en línea Casena es operada por WUSHOO OÜ, sociedad constituida conforme al derecho de Estonia, con número de registro 16407181 y número de IVA EE102618756, con domicilio en C. R. Jakobsoni 7, 10128 Tallin, Estonia (en adelante, el «Vendedor» o «Casena»).

1.2. Contacto para atención al cliente, pedidos, devoluciones y reclamaciones: contacto@casena.co.

1.3. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan toda compra realizada por un consumidor (el «Cliente») a través de la tienda en línea de Casena.

2. Ámbito de aplicación y estructura

2.1. Estos Términos se dividen en tres secciones: la Sección A (disposiciones comunes) aplica a todos los pedidos; la Sección B aplica adicionalmente a los pedidos con entrega en México; la Sección C aplica adicionalmente a los pedidos con entrega en Estados Unidos.

2.2. En caso de conflicto entre la Sección A y la sección específica del país de entrega, prevalece la sección específica. Nada en estos Términos limita los derechos que la legislación aplicable otorga al Cliente con carácter irrenunciable.

SECCIÓN A — DISPOSICIONES COMUNES

3. Pedido y formación del contrato

3.1. La presentación de productos en la tienda es informativa y no constituye una oferta vinculante. Al completar el proceso de compra y hacer clic en el botón de pago, el Cliente realiza una oferta de compra.

3.2. El contrato se perfecciona cuando Casena confirma el pedido mediante correo electrónico de confirmación. Casena puede rechazar o cancelar un pedido en caso de error manifiesto de precio, sospecha fundada de fraude o falta de existencias; en tal caso se reembolsará de inmediato cualquier cantidad pagada.

3.3. La mayoría de los pedidos se procesan dentro de las 12 horas siguientes a su confirmación. Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible a contacto@casena.co; haremos lo razonablemente posible por atender la solicitud antes del despacho.

4. Precios, moneda e impuestos

4.1. Los precios aplicables son los mostrados en la tienda al momento de realizar el pedido, en la moneda indicada en el proceso de pago (pesos mexicanos o dólares estadounidenses, según el mercado).

4.2. Los impuestos, cargos y costos de envío aplicables se muestran desglosados en el checkout antes de confirmar el pago. Si el pedido pudiera generar derechos o cargos de importación a cargo del Cliente, esto se indicará en la Política de Envíos.

4.3. El pago se realiza mediante los métodos ofrecidos en el checkout. El cargo se efectúa al confirmar el pedido.

5. Envío y entrega

5.1. El plazo estimado de entrega es de 7 a 11 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que se indique otro plazo en la página del producto o en el checkout.

5.2. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega. Al recibir el paquete, recomendamos verificar la integridad del embalaje y notificar cualquier daño visible al transportista y a Casena.

5.3. Si un envío resulta perdido o llega dañado, Casena lo repondrá o reembolsará conforme a la sección de garantías correspondiente.

6. Garantía de satisfacción de 40 días (devoluciones voluntarias)

6.1. Independientemente de los derechos legales del Cliente, Casena ofrece una garantía de satisfacción de 40 días naturales contados desde la recepción del pedido: si no estás satisfecho, puedes devolver el producto y solicitar el reembolso del precio pagado.

6.2. Para iniciar una devolución, escribe a contacto@casena.co indicando tu número de pedido. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución autorizada. No envíes productos sin autorización previa: no podemos garantizar el procesamiento de devoluciones no autorizadas.

6.3. El producto debe devolverse completo, sin daños causados por un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Los productos personalizados (por ejemplo, placas de identificación grabadas) no admiten devolución voluntaria, salvo defecto.

6.4. Salvo lo dispuesto en las Secciones B y C, los costos del envío de devolución corren por cuenta del Cliente.

6.5. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío. El plazo en que el reembolso se refleja depende de la institución bancaria (habitualmente de 7 a 14 días hábiles adicionales).

7. Productos defectuosos

7.1. Casena responde de que los productos entregados correspondan a su descripción y estén libres de defectos de fabricación.

7.2. Si un producto presenta un defecto, el Cliente puede elegir entre la reposición del producto, su reparación cuando sea posible, o el reembolso, en los términos de la legislación aplicable en su país de entrega (ver Secciones B y C). En caso de defecto acreditado, Casena asume los costos de la devolución.

7.3. Las reclamaciones se atienden por correo a contacto@casena.co y se resuelven sin demora injustificada, a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes a su presentación.

8. Responsabilidad

8.1. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Casena en casos en que la ley no permita excluirla o limitarla (incluyendo dolo, culpa grave, o daños causados por productos defectuosos conforme a la normativa imperativa aplicable).

8.2. Con sujeción a lo anterior, la responsabilidad total de Casena derivada de un pedido se limita al importe pagado por dicho pedido.

9. Datos personales y comunicaciones

9.1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

9.2. El Cliente puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiendo a contacto@casena.co.

SECCIÓN B — CLIENTES CON ENTREGA EN MÉXICO

10. Marco legal y PROFECO

10.1. Las compras con entrega en México se rigen, en lo que resulte imperativo, por la Ley Federal de Protección al Consumidor («LFPC») y demás normativa mexicana aplicable al comercio electrónico.

10.2. El Cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la protección de sus derechos: www.profeco.gob.mx, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.

11. Derecho de revocación y garantías legales

11.1. Conforme al artículo 56 de la LFPC, el Cliente puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna. La garantía de satisfacción de 40 días de la Sección A es adicional y más amplia que este derecho legal.

11.2. En caso de productos con defectos o vicios ocultos, el Cliente tiene derecho, a su elección, a la reposición del producto, a la bonificación o a la rescisión del contrato, en los términos de los artículos 92 y siguientes de la LFPC.

11.3. Para devoluciones por defecto de Clientes en México, Casena cubre o reembolsa el costo del envío de devolución.

12. Información y publicidad

12.1. La información y publicidad de los productos busca ser veraz, comprobable y exenta de descripciones que induzcan a error, conforme al artículo 32 de la LFPC. Si detectas cualquier inexactitud, agradeceremos que nos la comuniques a contacto@casena.co.

12.2. Los precios para el mercado mexicano se expresan en pesos mexicanos (MXN) en el checkout.

SECCIÓN C — CLIENTES CON ENTREGA EN ESTADOS UNIDOS

13. Return policy y garantías

13.1. La legislación federal y estatal de los Estados Unidos no establece, con carácter general, un derecho legal de desistimiento para compras en línea. Las devoluciones voluntarias de Clientes en EE. UU. se rigen por la garantía de satisfacción de 40 días de la Sección A.

13.2. Los productos defectuosos se reponen o reembolsan conforme a la cláusula 7. Las garantías implícitas que resulten aplicables bajo la ley del estado de residencia del Cliente (incluida, en su caso, la de comerciabilidad) no se ven afectadas en la medida en que la ley no permita su limitación.

13.3. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes ni límites a garantías implícitas; en esos casos, las limitaciones de la cláusula 8 aplican únicamente en la máxima medida permitida por la ley del estado correspondiente, y el Cliente puede tener derechos adicionales que varían de un estado a otro.

14. Impuestos y aduanas

14.1. Los precios para el mercado estadounidense se expresan en dólares (USD). Cuando resulte aplicable, el sales tax se calcula y muestra en el checkout.

14.2. Si un envío estuviera sujeto a derechos de importación o cargos aduanales a cargo del Cliente, esto se indicará en la Política de Envíos antes de la compra.

15. Resolución de disputas (EE. UU.)

15.1. Ante cualquier inconformidad, el Cliente se compromete a contactar primero a contacto@casena.co para buscar una solución amistosa; Casena responderá en un plazo máximo de 30 días.

15.2. Estos Términos se rigen por el derecho de Estonia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor imperativas del estado de residencia del Cliente, que permanecen plenamente aplicables. El Cliente conserva el derecho de acudir a los tribunales competentes, incluidos los juzgados de menor cuantía (small claims courts) de su lugar de residencia.

16. Disposiciones finales

16.1. El contrato se celebra en español. Casena archiva los pedidos y sus confirmaciones y el Cliente recibe copia por correo electrónico.

16.2. Casena puede modificar estos Términos; la versión aplicable a cada pedido es la vigente al momento de realizarlo.

16.3. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de los Términos conservará su validez.

16.4. Alojamiento de la tienda: Shopify Inc., 126 York St., Ottawa, Ontario K1N 5T5, Canadá.

16.5. Para cualquier duda sobre estos Términos: contacto@casena.co.

WUSHOO OÜ — Casena