POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones y cambios

En Casena hacemos todo lo posible para que las descripciones de nuestros productos sean lo más detalladas posible, de modo que no te lleves ninguna sorpresa al recibirlos. Nos importa que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.

Política de cancelación de pedidos

Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si por cualquier motivo deseas cancelar tu pedido, envíanos un correo lo antes posible a contacto@casena.co.

La gran mayoría de los productos en existencia se procesan y/o envían en un plazo de 12 horas. Por eso es imprescindible que nos contactes dentro de ese margen de tiempo, para que podamos intentar cancelar tu pedido antes de que sea procesado y/o enviado.

No podemos aceptar ninguna solicitud de cancelación si el pedido ya ha sido procesado.

Error en la dirección

Es tu responsabilidad verificar que la dirección sea correcta y contactarnos lo antes posible para cualquier cambio. El cambio solo puede realizarse si tu pedido aún no ha sido procesado.

No nos hacemos responsables de datos de entrega incorrectos. Tampoco nos hacemos responsables de pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.).

En estos casos, los paquetes pueden sernos devueltos, aunque no siempre ocurre.

Si tu pedido es devuelto al remitente, te ofreceremos, a tu elección, el reembolso del pedido menos los gastos de envío o un nuevo envío del paquete.

No tendrás derecho a un nuevo envío ni al reembolso del pedido hasta que el paquete haya sido recibido por el remitente.

Política de devoluciones

¡Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo! Ya sea que no estés satisfecho o que simplemente hayas cambiado de opinión. Nuestra política de devoluciones aplica durante los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, solo tienes que llenar este formulario de devolución. Fírmalo y envíalo junto con el paquete a la dirección que te indicaremos cuando escribas a nuestro servicio de atención al cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Política de cancelación y modificación de pedidos

Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápido, por lo que no podemos garantizar ningún cambio ni cancelación una vez realizado tu pedido.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido: contacta lo antes posible a nuestro servicio al cliente por correo electrónico* a contacto@casena.co

Haremos todo lo posible por modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.

*Para agilizar el procesamiento de tu solicitud, escribe en el asunto del correo "Cancelar mi pedido" y, en el cuerpo del mensaje, indica tu nombre completo y el número de pedido.

Política de devoluciones y reembolsos

Si tu pedido ya fue enviado, no te preocupes. Puedes devolver los productos y recuperar tu dinero, en las condiciones que se indican a continuación.

Nuestra política de reembolsos aplica durante 30 días.

Si han pasado 30 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte ni reembolso ni cambio.

Para poder devolver un producto, debe estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.

Por evidentes razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de un producto que ya haya sido utilizado.

Otros productos que no pueden devolverse:

• Tarjetas de regalo
• Libros electrónicos

Para procesar la devolución, debes presentarnos el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.

También te informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y el importe se abonará automáticamente a tu tarjeta de pago o al método de pago original, en el plazo de una semana.

De conformidad con la legislación aplicable (artículo 1832 del Código Civil checo), junto con el precio de los productos te reembolsaremos también los costos del envío original, por un importe equivalente a la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos.

Reembolsos retrasados o no recibidos:

• Revisa tu cuenta bancaria
• Contacta a tu institución bancaria
• El tiempo de procesamiento suele tardar de 7 a 14 días hábiles

Si ya realizaste todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contacto@casena.co

Reembolsos retrasados o no recibidos (si aplica)

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Después, contacta al emisor de tu tarjeta de pago, ya que puede haber cierta demora antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo se requiere cierto tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.

Si ya realizaste todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contacto@casena.co.

Cambios (si aplica)

Solo cambiamos productos si están defectuosos o dañados.

En ese caso, si deseas cambiar tu producto por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@casena.co

Envío de la devolución

Para devolver un producto, debes contactarnos por correo electrónico a: contacto@casena.co. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de nuestro almacén habilitado para recibir los paquetes de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Es decir, es tu responsabilidad pagar el envío del producto de regreso a nuestro almacén. Sin embargo, los costos del envío original te los reembolsaremos junto con el precio de los productos, conforme a la legislación aplicable, como se indica en la sección "Reembolsos".

Los productos devueltos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nosotros.

Si envías productos por un valor superior a $1,000 MXN (aprox. 50 USD), te recomendamos considerar un servicio de mensajería con rastreo del paquete o contratar un seguro de envío.

No garantizamos la recepción de los productos que nos devuelvas.